Politica de rambursare
Ultima actualizare: 16 iulie 2026
Vrem să te simți complet liniștită cu privire la cumpărătura ta. Pagina asta explică exact cum funcționează rambursările pentru produsele noastre digitale și cum ne poți contacta dacă ai nevoie de ajutor.
Produse digitale și livrare instantă
Tot ce vindem este produs digital — ghiduri cu rețete, planificatoare printabile, calculatoare și materiale bonus livrate ca fișiere descărcabile. Nu există produse fizice și nu se expediază nimic. De îndată ce plata ta este confirmată, primești acces instant la fișiere pe ecranul de confirmare și pe email, cu acces pe viață de pe telefon, tabletă sau calculator.
Garanție de returnare a banilor în 7 zile
Susținem kitul. Dacă nu ești mulțumită de cumpărătura ta, indiferent de motiv, cere rambursarea integrală în 7 zile de la data cumpărării — fără întrebări, fără bătăi de cap. Ne scrii pe email și ne ocupăm noi. Păstrezi ce ai descărcat și ne despărțim prieteni.
Cum ceri o rambursare
Scrie-ne la ask@digitalmaterials.store în 7 zile de la cumpărare și include:
- Adresa de email folosită la finalizarea comenzii
- Numărul comenzii (din emailul de confirmare)
Analizăm și procesăm fiecare cerere de rambursare în 2–3 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se fac către metoda de plată originală; în funcție de banca sau de emitentul cardului tău, pot trece câteva zile în plus până când banii apar pe extras.
Probleme la accesarea fișierelor?
Dacă linkul de descărcare nu funcționează, dacă un fișier pare corupt sau dacă ai orice problemă la accesarea cumpărăturii, contactează-ne mai întâi pe noi. În majoritatea cazurilor rezolvăm problemele de acces în câteva minute și îți trimitem totul imediat — iar dacă nu putem, ești acoperită integral de garanția de mai sus.
Înainte să deschizi o dispută
Dacă ceva nu este în regulă, te rugăm să ne scrii mai întâi nouă la ask@digitalmaterials.store. Suntem o echipă mică, căreia chiar îi pasă de experiența ta, și aproape întotdeauna putem rezolva orice problemă mai repede decât o dispută bancară — de obicei în aceeași zi. Dă-ne șansa să îndreptăm lucrurile.
Contactează-ne
Întrebări despre comanda ta sau despre această politică?
Scrie la ask@digitalmaterials.store și îți răspundem, de obicei în maximum o zi lucrătoare.